Bij Rotterdam Sportsupport doen we ons best om met ons werk een positieve bijdrage te leveren. Toch kan het voorkomen dat je niet tevreden bent over een dienst, project of medewerker. We waarderen het als je dit bespreekt met de betreffende medewerker of met je vaste contactpersoon. Daarnaast bieden we de mogelijkheid om je klacht officieel bij ons in te dienen via deze klachtenprocedure. We doen er vervolgens alles aan om het probleem zo snel mogelijk samen op te lossen.
Heb je een klacht?
Een klacht betekent dat je aangeeft dat je ergens niet tevreden over bent en dat je wilt dat het probleem wordt onderzocht en – waar mogelijk – opgelost.
Zo dien je een klacht in
E-mail naar klachten@rotterdamsportsupport.nl met als onderwerp: Klacht.
Of maak gebruik van dit klachtenformulier.
Vermeld in je e-mail:
- je naam
- indien van toepassing: namens welke vereniging/organisatie je de klacht indient
- het onderwerp van de klacht en/of om welke medewerker van Rotterdam Sportsupport het gaat
- een duidelijke omschrijving van de klacht
- je verwachting of voorgestelde oplossing
- je telefoonnummer.
Wat gebeurt er na het indienen van je klacht?
- Ontvangstbevestiging: Je ontvangt direct een bevestiging van ontvangst van je klacht.
- Telefonisch contact: Een medewerker die niet betrokken is bij de klacht neemt binnen 7 werkdagen telefonisch contact met je op om de klacht verder te verduidelijken en eventuele aanvullende vragen te stellen. Dit gesprek helpt ons om samen tot een passende aanpak te komen.
- Vervolgstappen: Binnen 7 werkdagen na het telefoongesprek ontvang je per e-mail een overzicht van de vervolgprocedure. We streven ernaar om je klacht binnen 3 weken volledig af te handelen.
- Leren en verbeteren: Rotterdam Sportsupport verzamelt en analyseert de klachten om onze dienstverlening continu te verbeteren. Daarbij gaan we uiteraard zorgvuldig en vertrouwelijk om met persoonsgegevens.